Tak, punkty przyznane w ramach Promocji Mega Points wliczają się do punktów własnych i punktów grupy zgodnie z Planem Marketingowym.

Rabat Handlowy, tj. FM CashBack możesz wykorzystywać co miesiąc na zakupy w sklepie FM World Polska lub okresowo, po uzbieraniu satysfakcjonującej sumy. Nie mniej jednak, zgodnie z zasadami FM WORLD POLSKA,  FM CashBack otrzymany w 2018 r. musisz  wykorzystać do końca stycznia 2019 r. Po tym terminie Rabat Handlowy FM CashBack przepada i nie będzie możliwości jego odzyskania. W roku 2019 Rabat Handlowy FM CashBack będzie nadal naliczany,  zgodnie z zasadami Promocji "Cash&Points".

Zmiany wariantu Promocji możesz dokonać jeden raz w ciągu trwania okresu na jaki została zawarta Umowa („Okres Zamknięty”). Zmiany Promocji można dokonać również przez aneksowanie umowy na kolejny Okres Zamknięty (również w trakcie trwania umowy dla Umów bez telefonu).

Tak. Punkty zostaną przyznane na dotychczasowych zasadach.

Dopłata do abonamentu jest kwotą , o którą zwiększa się suma płaconej co miesiąc Opłaty Abonamentowej. Nie jest ona ratą za telefon i obowiązuje przez cały czas trwania Umowy, do czasu jej zmiany lub ustania.

Nie. Wartość FM CashBack i wartość punktowa Mega Points są stałe dla poszczególnych taryf, niezależne od kwoty dopłaty jaką wybierzemy do Abonamentu w ofercie z telefonem. Wartość FM CashBack i wartość punktowa Mega Points określone są w Regulaminie Promocji „Cash&Points”

Nie. Nowych abonentów w Promocji „Cash&Points” nie można opłacać/rabatować z Rabatu Handlowego.

Sam Rabat Handlowy FM CashBack nie wlicza się do obrotu własnego. Natomiast punkty otrzymane za zakupy środkami z FM Cashback są wliczane do obrotu własnego.

Rabat Handlowy FM Cashback  po opłaceniu rachunku będzie  przyznawany na subkonto utworzone przy numerze partnerskim w systemie FM WORLD Polska.

Abonamenty dla każdego, w ramach Promocji „FM4ALL”, podobnie jak oferty taryf archiwalnych, mogą korzystać z opcji rabatowania  do  max. wysokości 90% posiadanego rabatu handlowego, po uprzednim przesłaniu Oświadczenia rabatowego.Ponadto, po opłaceniu w terminie faktury, klient będący równocześnie Partnerem Biznesowym FM WORLD POLSKA, otrzymuje punkty z tytułu opłaconej faktury [tj. 0,3252 pkt. za każdy 1PLN], które wliczają się do punktów własnych jak i punktów grupy zgodnie z Planem Marketingowym.

Aby maksymalnie obniżyć ryzyko ujawnienia swoich danych przez osoby nieuprawnione, mogą je Państwo zanonimizować tworząc odpowiednio zmodyfikowaną kopię dokumentu tożsamości.

W tym celu należy:

1) Zasłonić wrażliwe dane, takie jak:

- zdjęcie

- nazwisko rodowe

- imiona rodziców

- płeć

- miejsce urodzenia

- organ wydający

- data wydania

2) Przekreślić dokument

3) Opatrzyć go treścią: Wyłącznie w celu zawarcia umowy

Poniższe obrazy przedstawią przykład zanonimizowanych dokumentów tożsamości.

Przypominamy jednocześnie, że kurier ma obowiązek weryfikacji Państwa osoby w trakcie dostarczenia przesyłki na podstawie okazania oryginału dokumentu tożsamości, jak również potwierdzenia zgodności danych zawartych w umowie i zmodyfikowanej kopii dokumentu.

Należy pamiętać, że na odstąpienie od umowy mamy 14 dni kalendarzowych liczonych od jej zawarcia, a więc liczonych od daty widocznej na umowie. Od umowy nie mogą odstąpić podmioty gospodarcze oraz spółki. Przepisy te reguluje Kodeks Cywilny. Aby odstąpić od umowy należy przesłać dokument odstąpienia od umowy w formie pisemnej na adres: FM GROUP Mobile sp. z o. o., ul. Wrocławska 2a, Szewce; 55-114 Wisznia Mała, lub w formie dokumentowej (na adres e-mail: [email protected]). Wiążąca jest data nadania dokumentu.

W przypadku chęci odstąpienia od aneksu liczy się data otrzymania potwierdzenia zmian warunków umowy dostarczanego za pośrednictwem korespondencji elektronicznej lub poczty tradycyjnej. Liczy się data otrzymania wiadomości. Nie jest możliwe odstąpienie od aneksu w przypadku, gdy wejdzie on w życie.

Odstąpienie od umowy / aneksu zawartego wraz z urządzeniem możliwe jest jedynie po odesłaniu kompletu dokumentów wraz z urządzeniem w nienaruszonym stanie na adres : FM GROUP Mobile sp. z o. o; ul. Żmigrodzka 247, 51-129 Wrocław. Po otrzymaniu przesyłki stan urządzenia wraz z dokumentacją weryfikowany jest przez pracowników działu dystrybucji.

W przypadku przesłania oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną na adres e-mail, FM MOBILE niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od Umowy na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).

W przypadku odstąpienia od zmiany warunków Umowy, uznaje się że do zmiany warunków Umowy nie doszło, a Abonenta obowiązują warunki sprzed dokonania zmiany.

Prawidłowo wypełniony dokument powinien zawierać następujące dane:

- Imię i Nazwisko

- Pesel

- Numer Partnera Biznesowego

- datę i miejscowość złożenia dokumentu

- własnoręczny podpis

- numer umowy

- numer telefonu jakiego dotyczy sprawa.

Cesja jest to przepisanie abonamentu z obecnego właściciela numeru na innego. Cesja może odbyć się z osoby fizycznej na inną osobę fizyczną, z osoby fizycznej na firmę i odwrotnie, z działalności na spółkę i odwrotnie. Podczas cesji dotychczasowy abonent nazywany jest cedentem, natomiast nowy abonent to cesjonariusz. Cesja realizowana jest zawsze od 1 dnia kolejnego miesiąca kalendarzowego. Cesja jest usługą płatną, jej koszt to 49 PLN, kwota ta jest doliczana po wejściu cesji w życie do faktury cesjonariusza. Cesjonariusz nie musi być Partnerem Biznesowym FM WORLD POLSKA, nie musi być abonentem FM GROUP MOBILE.

Do dokonania cesji należy wypełnić formularz kontaktowy cesji dostępny na stronie internetowej fmmobile.pl. Uzupełniony dokument wysyłamy na adres: [email protected]. Następnie na podany adres e-mail otrzymujemy gotowy uzupełniony komplet dokumentów, w przypadku konieczności przygotowania dodatkowej dokumentacji zostaniemy o tym poinformowani. Następnie należy wydrukować otrzymany komplet w 3 egzemplarzach i musi on zostać podpisany własnoręcznie (odręcznie) przez cedenta i cesjonariusza. Oryginał dokumentów opatrzony podpisami odsyłamy na adres: FM GROUP Mobile sp. z o. o., ul. Wrocławska 2a, Szewce; 55-114 Wisznia Mała za pomocą poczty tradycyjnej. Po otrzymaniu dokumentów odpowiedni dział zajmuje się ich weryfikacją. Pozytywna weryfikacja kończy proces realizacji cesji i ustalenia wchodzą w życie od 1 dnia kolejnego miesiąca kalendarzowego.

Warunki jakie trzeba spełnić, żeby cesja mogła wejść w życie:

- w przypadku gdy cesjonariusz jest Partnerem Biznesowym, numer musi być aktywny

- w przypadku gdy cesjonariusz prowadzi działalność gospodarczą, nie może być ona zamknięta lub zawieszona

- w przypadku cesji na innego właściciela wszystkie faktury cedenta jak i cesjonariusza muszą być opłacone, włącznie z bieżącą fakturą

- warunkiem rozpoczęcia procedury jest odesłanie oryginału kompletu dokumentów otrzymanych drogą elektroniczną opatrzonych własnoręcznym podpisem cedenta i cesjonariusza

- komplet dokumentów to 3 egzemplarze

- komplet jest nieważny w przypadku wysłania skanu dokumentów

- przy zmianie dowodu lub przy nowym kliencie wymagany jest skan / ksero dowodu tożsamości

- należy wysłać dokumenty na adres: FM GROUP Mobile sp. z o. o., ul. Wrocławska 2a, Szewce; 55-114 Wisznia Mała

Jeżeli Twoja umowa dobiega końca, musisz pamiętać, że po okresie na jaki została zawarta zamienia się w Umowę na czas nieokreślony. Zostaniesz o tym poinformowany na 30 dni przed jej przedłużeniem, jak również o sposobach jej rozwiązania i najkorzystniejszych oferowanych przez nas pakietach taryfowych .Możesz też w każdej chwili wysłać SMS o treści KONTAKT pod numer 727999101, to sprawi, że konsultant skontaktuje się z Tobą celem zaproponowania nowych, korzystniejszych warunków dla Twojej umowy. Możesz też skontaktować się z BOK w celu przekazania prośby o kontakt do Działu Sprzedaży.

W przypadku, gdy nie chcesz kontynuować współpracy z FM MOBILE pamiętaj, iż taką przedłużoną umowę możesz w każdej chwili wypowiedzieć z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia biegnącego od momentu otrzymania przez nas Twojego oświadczenia. Oświadczenie możesz złożyć w formie dokumentowej kierując je na adres e-mail: [email protected] lub w tradycyjnej formie pisemnej kierując je na adres FM GROUP Mobile sp. z o. o., ul. Wrocławska 2a, Szewce; 55-114 Wisznia Mała .O otrzymaniu oświadczenia w formie dokumentowej zawiadomimy Cię niezwłocznie, najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego wysyłając krótką wiadomość sms, a następnie potwierdzimy przyjęcie oświadczenia na trwałym nośniku w terminie 14 dni od dnia jego założenia wskazując nazwę usługi będącej przedmiotem wypowiedzenia, dzień otrzymania i dzień rozwiązania Twojej umowy.

Jakie koszty poniosę wypowiadając taką umowę?

Pamiętaj, że w okresie wypowiedzenia przedłużonej na czas nieokreślony umowy ponosić będziesz jedynie koszty świadczenia usług telekomunikacyjnych objętych Umową.

Wychodząc naprzeciw Twoimi oczekiwaniom jeśli podjąłeś decyzję, iż nie chcesz korzystać z naszych usług, zawsze, najpóźniej 10 dni przed końcem umowy zawartej na czas określony, możesz złożyć oświadczenie o rezygnacji z naszych usług zarówno w formie dokumentowej , jak i standardowo zwykłej formie pisemnej, wówczas umowa nie ulegnie przedłużeniu na czas nieokreślony.

Wypowiedzieć możesz Umowę w każdym czasie z zachowaniem 30-dniowego terminu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu Rozliczeniowego rozpoczynającego się po dniu doręczenia wypowiedzenia (termin wypowiedzenia liczony jest inaczej dla umów zawartych na czas nieokreślony).

Od dnia 21 grudnia 2020 r. pamiętaj, że możesz rozwiązać, odstąpić jak również wypowiedzieć umowę (również aneksowaną) w formie dokumentowej.

Co to oznacza? Oznacza, że nie musisz wysyłać do nas pocztą tradycyjną oświadczenia o wypowiedzeniu umowy. Możesz wybrać inny kanał komunikacji z FM Mobile i przesłać nam takie oświadczenie na adres email: [email protected]. Jeśli złożysz wypowiedzenie umowy zawartej na czas określony w formie dokumentowej o jego otrzymaniu zawiadomimy Cię niezwłocznie, najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego wysyłając krótką wiadomość sms, a następnie potwierdzimy przyjęcie oświadczenia na trwałym nośniku w terminie dni 14 od złożenia wskazując nazwę usługi będącej przedmiotem wypowiedzenia, dzień otrzymania i dzień rozwiązania Twojej umowy.

Powinieneś zawsze mieć na uwadze, że zgodnie z obowiązującym prawem, znajdującym swoje odzwierciedlenie w łączącej nas umowie jeżeli ją wypowiesz przed upływem czasu jej trwania, będziemy mogli dochodzić od Ciebie zwrotu przyznanej ulgi, o ile została przewidziana w umowie w wysokości i na zasadach w niej określonych.

Ze względu na nowoczesność technologii 5G liczba urządzeń obsługująvych ten standard łączności jest ograniczona.

Poniżej przedstawiamy ich listę:

Maksymalna szacunkowa prędkość przesyłania danych w poszczególnych technologiach przedstawia się następująco:

Podane prędkości są wartościami maksymalnymi. Rzeczywista osiągalna dla abonenta wartość zależy od wielu zmiennych, w tym od:

1. wykorzystywanego urządzenia telekomunikacyjnego, jego kategorii i oprogramowania, w tym działających aplikacji,
2. wykorzystywanej technologii sieciowej, siły i jakości sygnału radiowego,
3. odległości od stacji bazowej,
4. czynników wpływających na propagację fal radiowych (takich jak uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne, atmosferyczne, struktury i tłumienności materiałów budowlanych użytych do konstrukcji budynku),
5. liczby i aktywności innych użytkowników końcowych obsługiwanych przez poszczególne stacje bazowe,
6. rodzaju wykorzystywanej Karty SIM.

Na niektórych obszarach Polski dostępne są tylko wybrane technologie sieciowe, a zatem parametry usługi dostępu do Internetu mogą być różne w zależności od miejsca korzystania z tej usługi.

Zachęcamy do zapoznania się z informacjami dotyczącymi ochrony bezpieczeństwa, prywtności i danych osobowych podczas korzystania z usług telekomunikacyjnych.

Znajdują się one pod adresem: Sposoby ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych podczas korzystania z publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych

To usługa, z której korzystamy kiedy przebywamy poza granicami Polski (choć zdarzają się wyjątki w strefie przygranicznej). Z roamingu korzystamy w momencie zalogowania się do sieci zagranicznego operatora telefonii komórkowej. Za korzystanie z wyżej wymienionych usług pobierane są dodatkowe opłaty. Ich wysokość zależy od strefy w jakiej znajduje się dany kraj, w którym aktualnie przebywamy. Strefy roamingowe wraz z wysokością dodatkowych opłat znajdują się w Cenniku w sekcji Raoming. Opłaty związane z roamingiem nie są wliczone w cenę abonamentu, natomiast są doliczane do faktury.

• Po przekroczeniu granicy w przypadku, gdy mamy włączoną usługę roamingu i nic nie zmienialiśmy w ustawieniach telefonu (przy fabrycznych ustawieniach) to nasze urządzenie samo wybierze odpowiednią zagraniczną sieć.
• Otrzymamy wtedy informację SMS z podstawowymi informacjami o roamingu, takimi jak koszty realizacji usług telekomunikacyjnych w roamingu na terenie danego kraju.
• Jeśli telefon nie połączy się z siecią automatycznie, pomocne będzie włączenie i wyłączenie trybu samolotowego lub ręczne wybranie w ustawieniach telefonu operatora zagranicznego (jednego z dostępnych w danej lokalizacji).

Udostępnienie usługi dla osób przebywających poza granicą Polski to proces bardzo złożony. Wpływa na nią przede wszystkim infrastruktura innego operatora oraz umowy z nim zawarte. Należy także skonfigurować centralę i wszystkie inne elementy techniczne, tak aby nasz telefon mógł bez problemu nawiązać połączenie. Jest to proces niezwykle trudny i skomplikowany i mogą zdarzyć się sytuacje, że w jakimś odległym kraju korzystanie z usług krajowego operatora może być utrudnione. To właśnie taka „partnerska” sieć pozwala nam na korzystanie z telefonu na zagranicznych wyjazdach.

Koszt roamingu poza krajami UE (zwłaszcza roaming danych) jest dużo wyższy, dlatego warto jest mieć to na uwadze planując wyjazd.

Usługa ta nie jest ustawiona domyślnie i musimy aktywować ją sami. Możemy zrobić to na trzy sposoby:

• kontakt z Biurem Obsługi Klienta (BOK), dzwoniąc na numer 727 900 900 (połączenie płatne zgodnie z taryfą operatora).
• przez swoje konto na stronie FM MOBILE
• bezpłatna wiadomość SMS pod numer 727 900 001 o treści:

*101*11*01#                 włączenie roamingu

*101*00*01#                 wyłączenie roamingu

Jeśli chcesz korzystać z Internetu podczas wyjazdu to pamiętaj o włączeniu transmisji danych w roamingu. Jest to inna usługa niż w przypadku rozmów głosowych i wysyłania wiadomości SMS. W tym celu skontaktuj się z BOK lub aktywuj usługę, logując się na swoje konto abonenckie. Pamiętaj, że aktywacja usługi to nie wszystko. Dodatkowo należy zmienić ustawienia telefonu dotyczące transmisji danych w roamingu oraz sprawdzić czy telefon jest odpowiednio skonfigurowany pod sieć FM MOBILE.

W zależności od modelu oraz nakładki stosowanej przez producenta zmiana taka może się nieco różnić, ale uogólniając możemy to zrobić wchodząc w Ustawienia / Sieci komórkowe / Roaming danych.

Roaming to połączenie wykonywane poza granicami naszego kraju. Niezależnie czy dzwonimy na polski numer komórkowy, czy zagraniczny. Warunkiem jest miejsce wykonywania połączenia. Dlatego każde połączenie jakie wykonamy z innego kraju będzie traktowane jak roaming.

Z kolei połączenie międzynarodowe ma miejsce wtedy, gdy dzwonimy z terytorium naszego kraju na numer zagraniczny.

W przypadku  przebywania  w strefie przygranicznej  należy zwrócić uwagę na to, z jakiego zasięgu korzystamy. Jest to bardzo ważne ponieważ jeśli aparat telefoniczny w ustawieniach ma automatyczny wybór sieci, a nie manualny, to łączy się z siecią, która w danej lokalizacji jest silniejsza. Może być to zarówno sieć krajowa, jak i sieć zagraniczna. Manualne wymuszenie połączenia z siecią FM MOBILE  pozwoli na uniknięcie połączenia z siecią zagraniczną.

Innym rozwiązaniem jest  dezaktywacja  usługi  roamingu, a następnie jej  ponowna aktywacja  w przypadku przekroczenia danej granicy kraju.

Aby uniknąć wysokich opłat za korzystanie z transmisji danych w roamingu (w UE oraz poza nią) FM MOBILE oferuje Abonentom usługę aktywowanego domyślnie limitu o wartości 250zł w miesięcznym Okresie Rozliczeniowym. W jej ramach zliczane są wszystkie dane wysyłane i odbierane w ramach pakietów transmisji danych w roamingu, przetransmitowane przez sieci operatorów komórkowych. Usługa nie obejmuje wysyłania wiadomości MMS, za które pobierane są opłaty jednostkowe.

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/612 z dnia 6 kwietnia 2022 r. w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz UE działanie limiter data polega na wysyłaniu powiadomień w formie wiadomości SMS po osiągnięciu odpowiednio 40, 80 i 100% limitu transmisji danych w roamingu.

Jego odblokowanie jest możliwe poprzez wysłanie SMS o treści „ODBLOKUJ” pod numery: 8801, 8802 oraz 8803. Wówczas otrzymujemy kolejny limit w wysokości 250 zł.

Po osiągnięciu 80 i 100% kolejnego limitu również otrzymamy powiadomienie w formie wiadomości SMS.

Mechanizm zdjęcia blokady jest taki sam. Dwukrotne jej usunięcie spowoduje brak kolejnych limitów.

Stacje bazowe operatorów komórkowych, tworzące sieć telekomunikacyjną, mają ograniczoną moc sygnału, co powoduje, że np. akweny wodne nie są pokryte zasięgiem sieci. Idąc dalej za przykładem oznacza to, że opuszczając Polskę na promie wpływa się na wody, które nie są pokryte zasięgiem żadnej naziemnej sieci komórkowej. Tym samym nie jest możliwe wykonywanie połączeń, gdyż telefon nie jest w stanie zalogować się do żadnej sieci naziemnej. Problem braku zasięgu na otwartych akwenach wodnych rozwiązywany jest dzięki sieciom satelitarnym. Korzystanie z sieci satelitarnej jest możliwe dzięki porozumieniu krajowego dostawcy usług telekomunikacyjnych z operatorem sieci satelitarnej.

W przypadku korzystania z sieci satelitarnej nie obowiązują ceny za realizację usług w roamingu, wskazane w tzw. Eurotaryfie, mimo że użytkownik znajduje się na terenie np. Unii Europejskiej. Krajowi operatorzy telekomunikacyjni wyszczególniają w swoich cennikach strefy roamingowe. Jedna z tych stref obejmuje połączenia satelitarne, które niekiedy określane są jako połączenia z promu (usługi MCV) lub statku. Koszty połączeń głosowych, wiadomości SMS i transferu danych w sieci Internet można również znaleźć w cenniku danego operatora sieci satelitarnej. Najwięksi polscy dostawcy usług współpracują z siecią satelitarną Thuraya oraz On Air.

Nie, ponieważ usługi telekomunikacyjne w roamingu realizowane są za pomocą naziemnych sieci komórkowych, natomiast połączenia w sieci satelitarnej realizowane są z wykorzystaniem sztucznych satelitów okołoziemskich. Dlatego połączenia satelitarne nie są tożsame z połączeniami roamingowymi. Ich ceny za realizację połączenia mogą przekraczać stawkidodatkowych opłat naliczanych w roamingu w UE zgodnie z decyzją Prezesa UKE. Łącząc się z siecią nienaziemną dostaniesz wiadomość SMS z informacjami dotyczącymi cen połączeń w tej sieci. FM MOBILE domyślnie blokuje możliwość połączenia się z taką siecią, aby nawiązać połączenie należy zdjąć blokadę.

Aby uniknąć wysokich kosztów związanych z połączeniem z siecią nienaziemną FM MOBILE od dnia 1 lipca 2022 roku domyślnie aktywuje blokadę możliwości połączenia z taką siecią dla wszystkich abonentów. W celu dezaktywacji blokady należy skontaktować się z BOK lub:

• dezaktywować usługę wpisując kod USSD *101*00*34#
• aktywować usługę wpisując kod USSD *101*11*34#

Kod potwierdzamy korzystając z symbolu wykonywania połączenia (zielonej słuchawki).

Koniecznie musimy znajdować się wtedy w zasięgu sieci nienaziemnej – inaczej wyłączenie blokady będzie niemożliwe. Dlatego jeśli planujesz np. rejs statkiem i zamierzasz w tym czasie korzystać z telefonu – pamiętaj o wyłączeniu blokady odpowiednio wcześniej. Ponowna dezaktywacja usługi możliwa jest także przy połączeniu z siecią naziemną.

To również zmiana wynikająca z powyżej wspomnianego rozporządzenia. Od 1 lipca 2022 roku wszystkie połączenia z Europejskim Numerem Alarmowym w roamingu są bezpłatne.

• Przed wyjazdem dowiedz się, w której strefie leży kraj do jakiego podróżujesz.
• Sprawdź cennik połączeń oraz opłaty za wykorzystanie danych.
• Włącz roaming w swoim telefonie (zrób to samodzielnie lub skontaktuj się z BOK).
• Internet w raomingu włącza się osobno (zrób to samodzielnie lub skontaktuj się z BOK).
• Zmień ustawienia telefonu, abyś mógł korzystać z roamingu danych (pamiętaj o prawidłowej konfiguracji sieci).
• Rozmowa w roamingu występuje gdy dzwonisz z innego kraju do Polski, lub na miejscowy numer kraju w jakim przebywasz.
• Jeśli przebywasz długo w jednym miejscu pamiętaj o FUP.

Z usług roamingowych możesz korzystać u operatorów zagranicznych współpracujących z Plusem (w ramach oferowanego przez nich zasięgu, oraz zakresu świadczonych usług, z racji, iż FM MOBILE to wirtualny operator korzystający z infrastruktury firmy Polkomtel ), w szczególności:

• w zagranicznych sieciach lądowych,

• na pokładzie statków, promów i samolotów,

Sprawdź zasięg operatorów zagranicznych
w poszczególnych krajach na stronie
https://www.gsma.com/coverage/.

Jakość połączeń głosowych oraz transmisji danych realizowanych w roamingu zależy od sieci łączności ruchomej używanej za granicą. Warunki świadczenia usług w oferowanych w roamingu przez FM MOBILE są nie mniej korzystne niż warunki świadczenia usług w kraju, jeżeli w sieci operatora uczestniczącego w roamingu jest dostępna ta sama generacja sieci łączności ruchomej oraz są dostępne takie same warunki i te same technologie transmisji danych. Wpływ na jakość usług roamingu regulowanego, w tym na różnice pomiędzy jakością usług w roamingu regulowanym a usługami na terytorium Polski, w szczególności na dostępną szacunkową maksymalną prędkość pobierania oraz wysyłania danych, a także na opóźnienie transmisji danych, mają oprócz dostępnej generacji sieci oraz technologii transmisji danych: konfiguracja i pojemność sieci operatora uczestniczącego w roamingu oraz wydłużenie ścieżki transmisyjnej spowodowane odległością sieci operatora uczestniczącego w roamingu od sieci FM MOBILE. W przypadku połączeń głosowych w roamingu z uwagi na dostępność generacji sieci oraz technologii mogą być niedostępne połączenia w jakości HD Voice+ oraz w jakości HD Voice a także może być niedostępna usługa VoLTE. W przypadku dostępności VoLTE w roamingu na jakość połączeń VoLTE ma wpływ pokrycie 4G (LTE) operatora uczestniczącego w roamingu, gdyż w przypadku opuszczenia przez Abonenta zasięgu sieci w technologii 4G (LTE) może nastąpić zerwanie połączenia. Na korzystanie z usługi transmisji danych w roamingu mogą mieć wpływ także inne czynniki takie jak wykorzystywane urządzenie, usługi aktywne dla danej karty SIM, współdzielenie dostępu, czyli korzystanie z dostępu do Internetu w ramach jednej umowy równocześnie przez więcej niż jedno urządzenie. Prędkość transmisji danych w roamingu wpływa na korzystanie z treści, aplikacji i usług w szczególności dostęp do treści może być uzależniony od prędkości transmisji danych np. transmisja w czasie rzeczywistym, gry sieciowe w czasie rzeczywistym, dostęp do zasobów sieciowych, a także korzystanie z aplikacji lub usług może wymagać odpowiedniej transmisji danych np. aplikacje bankowe, aplikacje lub usługi wykorzystujące strumieniowanie wideo – videostreaming, gry sieciowe.

Prawo unijne wdrożyło narządzie mające ułatwić i przyspieszyć rozwiązywanie sporów pomiędzy konsumentami mieszkającymi na terenie UE i  przedsiębiorcami mającymi siedzibę w kraju należącym do UE w zakresie sprzedawanych przez Internet towarów lub usług. Tym narzędziem jest interaktywna strona internetowa (platforma ODR), która umożliwia wypełnienie  i złożenie elektronicznego formularza- skargi o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego w zakresie sprzedaży towarów lub świadczonych usług. Strona  dostępna jest we wszystkich językach UE, również  w języku polskim.

Platforma znajduje się na stronie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PL.

Przypominamy, że kontakt z FM MOBILE możliwy jest poprzez Biuro Obsługi Klienta (BOK):

• Numer telefony 727 900 900
• Adres e-mail: [email protected]

01.06.2023r.

Zgodnie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego do Rady (UE) 2022/612 z dnia 6 kwietnia 2022 r. w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii (wersja przekształcona) z dnia 6 kwietnia 2022 R. (Dz.Urz.UE.l nr 115, str. 1) od dnia 01.06.2023 r. na dostawców usług roamingu nałożone zostały obowiązki dostarczania informacji o zakresach numeracji dla usług o wartości dodanej oraz informacji o alternatywnych sposobach dostępu do służb ratunkowych.

Tym samym od dnia 01.06.2023 przekraczając granicę i wjeżdżając do innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej oraz do Islandii, Norwegii, Liechtensteinu otrzymacie Państwo wiadomości SMS zawierające link umożliwiający bezpłatny dostęp do specjalnej strony internetowej https://fmmobile.pl/roaming/regulacje zawierającej szczegółowe informacje, o których mowa powyżej.

Jednocześnie przypominamy, że FM Group Mobile nie świadczy usług Premium Rate poza granicami Polski.

Usługa Wi-Fi Calling to usługa, która umożliwia realizację połączeń głosowych poprzez sieć Wi-Fi bez konieczności instalowania dodatkowych aplikacji czy komunikatorów w telefonie.

Wi-Fi Calling umożliwia swobodne prowadzenie rozmowy telefonicznej czy wysyłanie SMSów, MMSów wszędzie tam, gdzie zasięg sieci komórkowej jest mocno ograniczony (piwnice, windy, samoloty, biurowce, centra handlowe itp.) lub nie ma go wcale przy jednoczesnym dostępie do sieci Wi-Fi.

Usługa ta jest również bardzo przydatna zagranicą - koszt połączenia z dowolnego miejsca na świecie traktowany jest jakby był wykonywany z Polski. Co to oznacza?

Dzwoniąc z terytorium innego kraju do Polski i korzystając z usługi Wi-Fi Calling, to połączenie zostanie potraktowane na zasadzie połączenia Polska – Polska. Jest to korzystniejsze rozwiązanie niż korzystanie z roamingu.

Z kolei dzwoniąc z terytorium innego kraju do tego samego lub innego kraju korzystając z usługi Wi-Fi Calling, to połączenie zostanie potraktowane jako połączenie międzynarodowe. W takim przypadku korzystniejsze jest skorzystanie ze standardowego połączenia w roamingu bez usługi Wi-Fi Calling.

Aby korzystać z usługi Wi-Fi Calling musisz posiadać:

1. Odpowiedni telefon, który wspiera funkcjonalności VoLTE i Wi-Fi Calling i posiadający aktualne oprogramowanie systemowe
2. Kartę USIM i aktywną usługą LTE – listę modeli telefonów oraz wymagania znajdziesz na stronie www.fmmobile.pl w sekcji FAQ.
3. Włączoną funkcję rozmów przez Wi‑Fi w telefonie
4. Aktywną usługę VoLTE oraz Wi-Fi Calling
5. Stabilne połączenie z siecią Wi‑Fi

Aby włączyć funkcję rozmów przez Wi-Fi otwórz na swoim smartfonie aplikację Telefon, kliknij w „Ustawienia" i włącz „Połączenia przez Wi-Fi". W niektórych modelach jest to także możliwe przez dedykowany skrót z ikonką Poł. przez Wi-Fi dostępny w górnym pasku ustawień/skrótów.

Pamiętaj, że funkcja ta dostępna jest jedynie na dedykowanych modelach telefonów z aktualnym oprogramowaniem. Z pozycji ustawień telefonu możesz więc zarządzać funkcjonalnością - włączać ją i wyłączać.

W przypadku iPhonów z systemem operacyjnym w wersji 17 lub wyższej aby włączyć funkcję należy aktywować „Rozmowy przez Wi-Fi” znajdującej się w zakładce „Ustawienia” w sekcji „Telefon”.

Usługę Wi-Fi Calling aktywujemy dzwoniąc do Działu Obsługi Klienta pod numer +48 727 900 900 (z dowolnego telefonu)

Aktywacja usługi Wi-Fi Calling oznacza jednoczesne włączenie usługi VoLTE, która jest niezbędna do działania usługi Wi-Fi Calling.

Uwaga: Jeśli posiadasz już aktywną usługę VoLTE to najpierw musisz zlecić dezaktywację tej usługi dzwoniąc do Działu Obsługi Klienta pod numer +48 727 900 900 (z dowolnego telefonu).

Po aktywacji usługi urządzenie może wymagać jego ponownego uruchomienia, tak aby działała ona poprawnie.

Usługa jest bezpłatna. Natomiast opłaty za połączenia i SMSy/MMS-y wychodzące i przychodzące wykonywane w ramach usługi są naliczane zgodnie z Twoją ofertą. Pamiętaj, że korzystając z usługi Wi-Fi Calling w dowolnym miejscu na świecie dzwonisz tak jakbyś znajdował się Polsce w zasięgu sieci FM MOBILE.

Przykłady: Jeżeli dzwonisz z Polski do innego kraju, to rozmowa będzie rozliczona tak, jak rozmowa międzynarodowa z Polski do danego kraju.

Jeśli dzwonisz z innego kraju do Polski to rozmowa będzie rozliczona tak, jak z Polski do Polski (rozmowa lokalna w Polsce).

Jeśli dzwonisz z innego kraju do innego kraju (również tego samego w jakim się znajdujesz) to rozmowa będzie rozliczona tak, jak połączenie międzynarodowe. Aby mieć pewność, że będąc zagranicą rozmawiasz przez Wi-Fi włącz tryb samolotowy w swoim telefonie.

Tak usługa działa w romingu. Należy pamiętać o tym, że:

W roamingu połączenia do Polski przez Wi-Fi Calling będą traktowane jak połączenia z Polski do Polski.

ALE! Połączenia w roamingu do innych krajów zostaną potraktowane jako POŁĄCZENIA MIEDZYNARODOWE. W związku z tym opłata za połączenie zostanie naliczona w wyższej stawce niż roaming.

Przykład: jesteśmy w Grecji i dzwonimy do Polski – to brak opłat. Jesteśmy w Grecji i dzwonimy do Grecji – zapłacimy jak za rozmowę międzynarodową z Polski do Grecji czyli 1zł za minutę połączenia. Gdybyśmy nie włączyli usługi Wi-Fi Calling / VoLTE to w obu przypadkach koszt rozmowy to 0,0246zł.

Natomiast połączenie odebrane to brak opłat.

Możliwość korzystania z telefonów z systemem Android korzystanie z usługi Wi-Fi Calling oznacza pojawienie się dedykowanej ikonki słuchawki ze znacznikiem Wi-Fi lub VoWi-Fi na górnym pasku wyświetlacza telefonu.

W przypadku telefonów z systemem iOS korzystają one w pierwszej kolejności z sieci mobilnej, jeśli umożliwia ona realizację połączeń głosowych i wysyłania wiadomości SMS, także wtedy gdy urządzenie jest połączone z siecią Wi-Fi. Do połączenia za pomocą Wi-Fi Calling dojdzie w momencie słabszego sygnału sieci komórkowej, braku zasięgu lub w trybie samolotowym. Pojawi się wówczas informacja „Wi-Fi Plus” w górnym panelu urządzenia, na pasku statusu – mamy wówczas pewność, że rozmowa jest realizowana poprzez użycie sieci Wi-Fi. W przeciwnym wypadku będzie to połączenie realizowane za pośrednictwem sieci komórkowej. W przypadku sieci roamingowych system iOS będzie preferował połączenia poprzez Wi-Fi, nawet w przypadku dobrego zasięgu i mocy sygnału sieci roamingowej. Oznacza to, że telefon z systemem iOS podłączony jednocześnie do sieci raomingowej i sieci Wi-Fi będzie wykonywał i odbierał połączenia głosowe i wiadomości SMS przez sieć Wi-Fi.

Jeśli znajdujesz się w zasięgu sieci LTE to zostaniesz do niej automatycznie przełączony i będziesz mógł swobodnie kontynuować rozmowę. Jeśli znajdziesz się w zasięgu sieci 3G lub 2G to połączenie zostanie przerwane. Jeśli przebywasz zagranicą, to w obu przypadkach połączenie zostanie przerwane.

Aby wykonać połączenie alarmowe telefon przełączy się do dostępnej sieci komórkowej 2G/3G. W przypadku gdy żadna sieć komórkowa nie będzie dostępna to połączenie na numer alarmowy nie będzie możliwe.

Tak, należy jednak pamiętać, że dostęp do nich może być ograniczony przestrzennie, czasowo oraz pod względem parametrów technicznych połączenia, dlatego takie połączenia mogą być przerywane. Administrator danej sieci Wi-Fi może wprowadzić blokady dla konkretnych portów /protokołów aplikacyjnych, uniemożliwiając działania takich usługi jak np. Wi-Fi Calling. W związku z tym FM MOBILE nie może zagwarantować prawidłowego działania usługi Wi-Fi Calling przy użyciu publicznych sieci Wi-Fi.

Przede wszystkim sprawdź czy włączyłeś usługę w FM MOBILE oraz w swoim telefonie – samo włączenie usługi tylko u operatora lub tylko w urządzeniu sprawi, że nie będzie ona działała. Jak aktywować usługę opisaliśmy w pytaniu Jak aktywować usługę Wi-Fi Calling? oraz w Regulaminie Promocyjnej Usługi „Wi-Fi Calling” gdzie znajdziesz instrukcję opisującej proces krok po kroku. Jeśli nadal będziesz mieć problemy zadzwoń na Biuro Obsługi Klienta pod numer +48 727 900 900.

Tak, możesz wysyłać i odbierać MMSy w Wi-Fi Calling. Dostępność będzie zależała od producenta danego urządzenia i może wymagać aktualizacji oprogramowania. Dostępność poszczególnych funkcjonalności może zależeć również od wersji oprogramowania i kanału dystrybucji. FM MOBILE nie ponosi odpowiedzialności za poprawność działania usługi Wi-Fi Calling (w tym dodatkowych funkcjonalności) na urządzeniach spoza oficjalnej dystrybucji. Jeśli Twoje urządzenie nie wspiera jeszcze obsługi MMSów przez Wi-Fi Calling to zostanie on automatycznie wysłany/odebrany przez sieć komórkową i podlega rozliczaniu niezależnie od usługi Wi-Fi Calling, zgodnie z cennikiem dla oferty, z której korzystasz. W roamingu rekomendujemy wprowadzenie telefonu w tryb samolotowy chcąc wysłać MMSa, aby nie narażać się na koszty poza terenem Polski. To oprogramowanie urządzenia decyduje o tym w jakiej technologii wysłać/odebrać wiadomość.

VoLTE to skrót od nazwy „Voice-over-LTE” oznaczający nowoczesną technologię, która umożliwia realizowanie połączeń głosowych w sieci LTE. Dotychczas wszystkie połączenia realizowane były za pośrednictwem sieci 3G i 2G. Technologia LTE dotyczyła w głównej mierze transmisji danych. Dzięki VoLTE można rozmawiać i SMS-ować za pomocą i z prędkością LTE.

Przede wszystkim szybsze zestawienie połączenia z wybranym rozmówcą. Można zauważyć także lepszą, bardziej czystą jakość dźwięku niż podczas korzystania z połączeń za pomocą sieci 2 i 3G. Dzieje się tak dzięki niezmiennej prędkości Internetu LTE podczas rozmowy.

Aby skorzystać z technologii VoLTE należy:

1. posiadać telefon, który wpiera tę technologię, z aktualnym oprogramowaniem systemowym, z włączoną w ustawieniach funkcją rozmów poprzez LTE
2. posiadać kartę USIM z aktywną usługą LTE (udostępniana jest ona dla wszystkich Klientów FM MOBILE)
3. włączyć usługę VoLTE w systemach FM MOBILE
4. przebywać w zasięg sieci LTE FM MOBILE

Aby skorzystać z technologii VoLTE należy posiadać telefon wpierający tę funkcjonalność oraz posiadający aktualne oprogramowanie systemowe. Poniżej przedstawiamy listę modeli, które przeszły proces certyfikacji i umożliwiają korzystanie z VoLTE.

Powyżej wymienione urządzenia mają w ustawieniach włączoną funkcję rozmów przez LTE. Należy upewnić się, że urządzenie ma zainstalowane wszystkie dostępne aktualizacje systemowe i aktualizacje aplikacji. Nie ma gwarancji prawidłowego działania technologii VoLTE w urządzeniach, które nie przeszły certyfikacji lub ze zmodyfikowanym oprogramowaniem. Może to dotyczyć także urządzeń zakupionych poza FM MOBILE.

Posiadając ofertę abonamentową i spełniając warunki korzystania z technologii VoLTE (musi je obsługiwać nasze urządzenie) aktywujemy ją dzwoniąc do Działu Obsługi Klienta pod numer +48 727 900 900 (z dowolnego telefonu).

Po aktywacji usługi urządzenie może wymagać jego ponownego uruchomienia, tak aby działała ona poprawnie.

W urządzeniach z systemem Android należy wejść w „Ustawienia” → „Sieć komórkowa” → i sprawdzić „Połączenie VoLTE”

Istnieje możliwość zarządzania funkcjonalnością z pozycji ustawień telefonu – możesz ją włączać i wyłączać. W zależności od posiadanego sytemu operacyjnego oraz marki urządzenia podane ustawienia mogą znajdować się w innym miejscu.

O realizacji takiego połączenia poprzez sieć LTE będzie świadczyć pojawienie się logo VoLTE lub aktywne logo LTE w górnej części ekranu telefonu podczas trwania połączenia.

Połączenia głosowe wykonywane za pośrednictwem technologii VoLTE są taryfikowane zgodnie z cennikiem posiadanej przez Ciebie oferty (jak klasyczne połączenia głosowe), nie obciążają jednocześnie pakietu transmisji danych​.

Usługa działa na terenie Polski oraz w wybranych sieciach w roamingu, obecnie są to: AT&T w USA oraz Elisa Finland. Trwają prace nad uruchomieniem technologii VoLTE z innymi sieciami w innych krajach.​ W wybranych sieciach, posiadając terminal z obsługą VoLTE, co ważne - również w roamingu, możesz skorzystać z sieci LTE do wykonywania połączeń głosowych za granicą, zamiast korzystać z dotychczasowych technologii 3G lub 2G. Oznacza to znacznie lepszą jakość połączenia w miejscach gdzie LTE będzie dostępne.​ Niektórzy Partnerzy roamingowi rozpoczęli wyłączanie technologii 3G lub zmniejszenie obszaru na jakim występuje zasięg 3G oraz 2G w swoich sieciach. Sprawia to, że połączenia VoLTE z biegiem czasu będą coraz popularniejszym rozwiązaniem na całym świecie.

Zazwyczaj po wyłączeniu 3G klienci można korzystać z pasm GSM i LTE. Jeżeli nie posiadasz urządzenia zgodnego z VoLTE, to telefon podczas odbierania połączenia przełączy się do sieci 2G. Spowoduje to odczuwalnie słabszą jakość połączeń i brak transmisji danych podczas rozmów. W szczególnych przypadkach jeśli na danym obszarze nie będzie zasięgu 3G oraz 2G, ale będzie zasięg LTE, a Twoje urządzenie nie posiada opcji rozmów przez VoLTE uniemożliwi to nawiązanie i odebranie połączenia.

W przypadku urządzenia posiadającego opcję rozmów przez VoLTE i zainstalowania zaktualizowanego oprogramowania umożliwiającego działanie tej technologii również w roamingu w zasięgu sieci LTE będziesz mógł korzystać z wysokiej jakości połączeń przez VoLTE.

Nie, ponieważ jest to rozszerzenie dotychczasowej funkcjonalności telefonu i dotyczy także roamingu. Dlatego nie wszystkie modele, które wspierają VoLTE w kraju mogą wspierać technologię w roamingu. Zależy to od producenta terminala, kanału dystrybucji i często wymaga aktualizacji oprogramowania.

Gdy jesteś w zasięgu sieci roamingowej i rozmawiasz przez Wi-Fi Calling, to tracąc zasięg Wi-Fi połączenie będzie rozłączone. Stanie się tak, aby ochronić Cię przed kosztami rozmowy rozliczanej według stawek roamingowych. Gdy jesteś w zasięgu sieci roamingowej i rozmawiasz przez VoLTE musisz zakończyć trwające połączenie, aby rozpocząć rozmawę przez Wi-Fi Calling.

Zmianie ulegną godziny i daty połączeń lub SMS-ów wykonanych przez VoLTE w roamingu widoczne na Twoim miesięcznym rachunku. Będą one prezentowane w czasie rzeczywistym w Polsce, a nie w strefie czasowej miejsca w jakiej zostały one wykonane.

Nie, włączona transmisja danych nie jest wymagana aby korzystać z VoLTE. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji w trakcie połączenia, logo LTE będzie niewidoczne lub pojawi się wyłącznie ikonka VoLTE. (Uwaga: nie dotyczy iPhone, jeżeli transmisja danych jest wyłączona, iPhone nie wyświetla ikonek VoLTE i LTE).

Jeśli jesteś na terytorium Polski to połączenie będzie kontynuowane w ramach innej, dostępnej na danym obszarze technologii, czyli 3G lub 2G. Możesz je również kontynuować przez sieć Wi-Fi za pomocą usługi Wi-Fi Calling.

Jeśli przebywasz za granicą i korzystasz z sieci roamingowej to połączenie zostanie przerwane. Aby je kontynuować musisz je ponownie zestawić i będzie ono realizowane przez technologię 3 G lub 2G – w zależności od zasięgu wspomnianej sieci roamingowej. Jeśli w takim przypadku chcesz skorzystać z Wi-Fi Calling musisz zakończyć połączenie VoLTE i nawiązać je poprzez sieć Wi-Fi.

Więcej informacji o samej usłudze Wi-Fi Calling znajdziesz na stronie www.fm.mobile.pl w sekcji FAQ.

Nie, jest to duet usług, który nie może być włączony osobno. Włączając Wi-Fi Calling włączamy jednocześnie VoLTE i odwrotnie, włączając VoLTE, włączamy jednocześnie Wi-Fi Calling.

Obecnie wszystkie taryfy posiadają aktywną transmisję danych w technologii LTE.

Abonament telefoniczny FM 4ALL / Cash&Points:

• Start
• Advance
• Success

Oraz oferta: Na Kartę.

Internet mobiny netFM 4ALL / netFM Cash&Points:

• Start
• Advance
• Success

Internet domowy Home Office 4ALL / Home Office Cash&Points:

• Start
• Advance

Success